Работа команды ИТ-аутсорсинга в IT Support Group включат в себя формирование команды, внедрение услуг поддержки, мониторинг производительности и другие действия по поддержке работы вверенного предприятия. Заказать услуги it аутсорсинга удастся на сайте компании. Команда специалистов может предложить и обучение работе с новыми программами, передовыми методами обеспечения безопасности данных. Компания гарантирует постоянную поддержку и помощь своим пользователям.
Основные услуги компании IT Support Group
В перечень главных обязанностей и услуг IT Support Group входят следующие:
- Техническая поддержка пользователей, у которых возникают проблемы с оборудованием, программным обеспечением или сетевым подключением;
- Управление системой службы поддержки для отслеживания и управления запросами пользователей, слежение за тем, чтобы их проблемы были решены;
- Техническое обслуживание и обновления программного обеспечения, установка исправлений безопасности и обновление оборудования.
- Управление сетью и контроль сетевой инфраструктуры организации;
- Резервное копирование и восстановление данных, которые были потеряны или повреждены;
- Управление безопасностью, проведение регулярных аудитов и реагирование на инциденты;
- Обучение тому, как эффективно и безопасно использовать ИТ-системы.
Этапы работы команды IT-аутсорсинга
Команда квалифицированных специалистов IT Support Group работает поэтапно, выполняя такие функции:
1. Сбор требований. На первом этапе идет определение требований к оборудованию и программному обеспечению, объема требуемой поддержки и конкретных навыков, необходимых для группы ИТ-поддержки.
2. Выбор поставщика. Это может включать оценку нескольких поставщиков на основе их опыта, навыков, стоимости и других факторов.
3. Переговоры по контракту. В документе указывается объем работ, соглашения об уровне обслуживания и другие ключевые условия.
4. Формирование команды. После подписания контракта, поставщик аутсорсинга собирает команду специалистов по ИТ-аутсорсингу.
5. Передача знаний. Организация проводит обучение и передачу знаний, чтобы убедиться, что специалисты знакомы с ИТ-инфраструктурой.
6. Внедрение услуг. Настройка систем мониторинга и оповещения, предоставление доступа к инструментам и ресурсам поддержки.
7. Постоянная поддержка. Команда ищет ответы на запросы пользователей, решение технических проблем, а также предоставление рекомендаций и обучение по мере необходимости.
8. Мониторинг производительности. Компания отслеживает производительность, чтобы убедиться, что соглашения об уровне обслуживания соблюдаются.
9. Продление или расторжение контракта. В конце срока действия контракта организация может выбрать продление контракта или расторжение.