Как стать успешным бизнесменом? Научиться слушать свою аудиторию. Если с клиентами не поддерживать постоянную двухстороннюю связь, то вы разучитесь понимать их потребности и ваша продукция не будет отвечать их запросам. Все это приведет к краху бизнеса. Но как же общаться с аудиторией?
Есть разные методы для поддержания контакта – интернет-площадки, использование е-маил, открытие приемной. Можно также организовать контакт-центр – это наиболее прогрессивный вариант. Как это сделать, вы узнаете на Voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/crm_ru.html. Тут же можно найти программы для организации работы колл-центра.
Надо ли тратить время и силы на запуск колл-центра? Определенно. Наличие такого отдела в вашей организации будет говорить о ее респектабельности. Ведь не каждая фирма может позволить проводить абонентское обслуживание. Так что, открытие персонального контакт-центра позитивно повлияет на ваш имидж в целом.
Кстати, здесь могут не только принимать звонки клиентов, но и проводить ответный обзвон. С какой целью? Для продвижения новой продукции, информирование клиентов об акциях. Ведь порой продаж нет только из-за того, что клиент не знает о вашем предложении. Если ему адресно сообщить об этом, он, скорее всего, откликнется.
Как видите, при грамотном подходе колл-центр можно сделать и рекламным инструментом.
Однако чтобы идея работала, важно качественно поработать над этим отделом. Так, тут должны без проволочек реагировать на звонки клиентов – если абонентам придется по 15 минут «висеть» на линии, по вашей репутации будет нанесен серьезный урон. Ведь медленное обслуживание воспринимается как неуважение к клиентам.