Бизнес нуждается в оперативной связи с клиентами: каждая входящая заявка важна, каждое обращение должно быть обработано без задержек и ошибок. Компании переходят на облачные решения для телефонии, которые позволяют организовать единый контакт-центр без больших капиталовложений. Теперь больше не нужно покупать громоздкое оборудование или держать штат дорогих специалистов — все коммуникации переносятся в облако, где легко настраиваются и масштабируются. Сервис позволяет в течение одного дня подключить в виртуальная АТС и начать использовать её для автоматизации продаж и повышения качества обслуживания клиентов.
Преимущества внедрения виртуальной АТС
1) Полный контроль над телефонными коммуникациями.
Можно распределять звонки между менеджерами, создавать голосовые меню, подключать автодозвон и настраивать сценарии обработки обращений. Клиент всегда получает быстрый ответ — если в данный момент все сотрудники заняты, автоответчик круглосуточно фиксирует звонок и записывает голосовое сообщение. Благодаря этому больше не остаётся упущенных возможностей: каждый контакт будет возвращён, а заявка обработана.
2) Интеграция с CRM позволяет автоматически сохранять историю звонков, карточки клиентов и результаты общения менеджеров.
Это помогает улучшать сервис, ускоряет работу отдела продаж, снижает вероятность ошибок и человеческого фактора. Менеджеры видят всю информацию сразу, а руководитель может детально анализировать эффективность сотрудников — кто ответил, сколько времени потратил на разговор, удалось ли решить вопрос. Такие аналитические данные помогают управлять продажами и оптимизировать процессы.
3) Отсутствие затрат на оборудование.
Не нужно покупать телефонию, сервера или прокладывать дополнительные линии связи. Достаточно иметь интернет и устройства, с которых сотрудники будут принимать звонки: смартфоны, компьютеры или IP-телефоны. Филиалы, удалённые работники и командировки перестают быть проблемой, поскольку каждая точка мира может стать частью общего контакт-центра.
Подключение и настройка решения происходят в кратчайшие сроки — сервис берёт на себя техническую часть процесса. Бизнесу остаётся лишь определить сценарии обработки звонков и назначить ответственных сотрудников. В случае масштабирования компании виртуальная АТС легко расширяется: можно добавлять новых пользователей, подключать номера, открывать дополнительные направления без покупки нового оборудования и сложных монтажных работ.