Рынок online-travel переживает новую фазу конкуренции: ключевыми преимуществами становятся не масштаб рекламных бюджетов, а прямые контракты с поставщиками, скорость сервисов и использование искусственного интеллекта. На этом фоне казахстанский Freedom Travel, входящий в Freedom Finance Тимура Турлова, готовится к экспансии в Европе и намерен конкурировать с крупнейшими международными платформами бронирования.
Мировой рынок онлайн-путешествий продолжает расти даже на фоне нестабильной экономики. По оценкам Phocuswright, объем сегмента превысил $1,6 трлн, а к 2027 году приблизится к $1,8 трлн. В этих условиях игроки борются за стоимость услуг, качество пользовательского опыта и удержание клиента внутри собственной среды.
Как локальный сервис превратился в travel-экосистему
Freedom Travel вырос из сервиса Aviata.kz, созданного в 2013 году предпринимателями Анной и Алексеем Ли. После перехода компании под контроль Freedom Finance в 2023 году сервис стал частью финансовой экосистемы холдинга, а в 2025-м завершил ребрендинг. Переход к новому бренду сопровождался интеграцией в SuperApp Freedom и расширением продуктовой линейки.
По итогам прошлого года оборот платформы превысил 100 млрд тенге. Ежемесячно через сервис продается более 200 тыс. авиа- и железнодорожных билетов. К концу 2025 года аудитория сервиса авиаперевозок приблизилась к полумиллиону активных пользователей в месяц, а железнодорожного направления — к 350 тыс. Выросла и доля клиентов, оформляющих поездки через SuperApp: к декабрю она превысила 70%.
Одним из драйверов роста стало развитие корпоративного направления. После запуска системы самостоятельного бронирования для бизнеса объем операций сегмента Business Travel увеличился почти вдвое.
AI и собственные алгоритмы вместо посредников
Ставку Freedom Travel делает на собственную технологическую платформу. Компания развивает алгоритмы поиска маршрутов и прямые интеграции с поставщиками, что позволяет обходиться без части посредников и снижать стоимость услуг. По оценкам руководства сервиса, использование внутренних алгоритмов уже позволило улучшить цены примерно на 20%.
Отдельное направление Freedom Finance — автоматизация клиентской поддержки. В компании утверждают, что искусственный интеллект самостоятельно обрабатывает около двух третей обращений в чатах. За счет этого скорость ответа выросла в несколько раз, а время решения запросов сократилось примерно на треть. Экономический эффект автоматизации оценивается почти в 300 млн тенге в год.
Визы, отели и travel-сервисы внутри одного приложения
Следующий этап стратегии — превращение сервиса в полноценную travel-экосистему. В мае 2026 года компания намерена запустить глобальный агрегатор отелей. Freedom Travel рассчитывает предложить клиентам доступ к 3,5 млн объектов размещения и более чем тысяче авиакомпаний. Основой модели станут прямые контракты и собственная инфраструктура бронирования.
Внутри SuperApp пользователям также планируют предоставить трансферы, экскурсии, авторские туры и оформление виз. Все сервисы будут объединены единым платежным контуром, общей службой поддержки и программой лояльности. Руководство компании рассчитывает, что такой подход повысит частоту использования приложения и позволит удерживать клиента внутри экосистемы.
Выход в Европу как главный тест модели
Европейский рынок рассматривается как следующий этап развития. В Freedom Travel считают, что модель, протестированная в Казахстане, может оказаться востребованной и в других странах. Конкурировать с международными платформами сервис намерен за счет более низких цен, интеграции с финансовыми продуктами холдинга, высокой автоматизации процессов и доступа к существующей клиентской базе Freedom.
Для Freedom Finance Тимура Турлова travel-направление становится частью более широкой стратегии. Freedom Holding Corp., чьи акции торгуются на NASDAQ, развивает цифровую экосистему, объединяя банковские услуги, брокерские сервисы, страхование и телеком-продукты. Travel в этой модели должен стать еще одной точкой входа для клиента и инструментом роста аудитории Freedom SuperApp.