Как не «сгореть» на работе? Как защитить себя от синдрома эмоционального выгорания?

Синдром эмоционального выгорания — это болезнь нашего времени, поражающая большинство из представителей тех профессий, сфера которых так или иначе связана с общением и оказанием моральной или физической помощи и поддержки людям. Как понять, «горите» ли вы на работе? Как защититься от выгорания? Об этом поведал психолог Центра реабилитации «Свободные люди» из города Алматы Виктор Мальчиков.

Он провел тренинг для социальных и аутрич-работников ОО ПЛЖВ «Куат», которые помогают людям, употребляющим инъекционные наркотики. Не суть важно, чем соцработники отличаются от журналистов, медиков или представителей других профессий, эмоционального сгорания страдают все. В равной степени. И защищаться нужно уметь. Одинаково. Всем.

— Вы можете отрицать наличие проблем, чтобы их не решать, — рассказал психолог Виктор Мальчиков. — Это защитная реакция.

Есть три основных критерия, которым можно диагностировать синдром эмоционального выгорания: эмоциональное истощение, деперсонализация и сниженная продуктивность.

— И что стоит понимать под сниженной продуктивностью?

— Сниженная продуктивность проявляется в снижении оценки своей компетентности и негативном восприятии себя, как профессионала, — объясняет Виктор Мальчиков. — Недовольство собой и негативное отношение к себе, как к личности. Человек перестает существовать как конкретная личность с конкретными проблемами — это уже проблема. Если вы на работе забываете о себе, например, во время пообедать, то вы уже «приехали», как говориться… Если вы работаете более 45 часов к ряду, вы уже эмоционально выгораете.

— А что если я забываю позавтракать? Бывает, что я готовлю с утра и забываю омлет, к примеру, на столе…

— Вы забыли позавтракать? Значит, мысленно вы уже на работе. По сути, вы зарабатываете деньги на еду, которую… не едите. Вы не можете разделить такие вещи как дом и работа? Работать дома — это прямой путь к сгоранию.

Одно из правил — не работать дома. Разделить эти понятия — дом и работа.

— Как?! Если я работаю на дому. Офиса своего нет, да и мне так удобней. Хотя с какой стороны посмотреть…

— Если вы работаете дома и никак этого не изменить, то территориально отделить это место и не ходить туда после семи часов вечера, — отвечает психолог. — Это реально, если вы будете придерживаться правил. Если нет, то вы будете «гореть», ненавидеть себя и других людей. Режим труда и отдыха — это крайне важные вещи на самом деле. Понятно, что мы ставим определенные приоритеты: заработать денег, получить признание, одобрение коллег, начальства. Это важные вещи, но оставляя в приоритете работу, мы теряем в других сферах. Наша жизнь состоит: из работы, из общения с близкими, из общения с самим собой, из необщения ни с кем, некое развитие — физическое, интеллектуальное, духовное. И эти сферы, если мы занимаемся одной работой, остаются в дефиците. И потом, их либо надо чем-то заполнять, либо все плохо… Кроме того, не нужно нести работу домой, не стоит обсуждать рабочие проблемы в семье. Лучше договорится об этом. Домашние поймут.

— То есть, каким бы ни был участливым супруг/супруга, нужно забыть об этом и не обсуждать работу ни в коем случае?

— Я еду домой с работы и я еще думаю о ней, поднимаюсь по лестнице, захожу, снимаю ботинки и еще думаю… Затем я иду в ванну и включаю холодную воду… И умываюсь, умываюсь, пока работа меня не отпустит. Понятно?

— А потом выхожу из ванной, а жена спрашивает: «Как дела на работе?»…

— И я такой: «Да е-мое!» и снова иду умываться, — смеется Виктор Мальчиков.

— Тот факт, что все становится безынтересным — тоже симптом?

— Интеллектуальное состояние выгоревших людей также находится в плачевном состоянии. Нет интереса к новым идеям в работе, нет интереса к альтернативным подходам. Люди не ищут выхода из ситуации, а пользуются старыми шаблонами. У них скука, тоска, апатия, нет желания что-то менять и развиваться, они отказываются от обучения и какого-то развития, формально относятся к выполнению своей работы. Это все социальные симптомы. У людей, выгоревших эмоционально, нет времени на социальную активность. Контакты ограничены работой. Круг общения — тоже. А должно быть иначе. Вот пример, в воскресенье я собрался к другу на дачу, он говорит: «Зови друзей». И я беру трубку и понимаю, что я позвоню сейчас: Оле, Саше, Сереже… Да я их всю неделю вижу на работе, — рассказывает Виктор Мальчиков. — Зачем? Стоп! Говорю себе: «Ты не встречался долго с Максимом, с Мади…». Не берите работу на отдых. Не поверите, ничего ни екнуло. Я поехал шашлыки на дачу с друзьями, с которым не работаю.

Также у «горящих» присутствует ощущение изоляции, непонимание других и другими, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег — это очень яркие симптомы.

— Что же, если не защищаться? Если все пустить на самотек?

— Последствия могут быть печальны, — предупреждает Виктор Мальчиков. -Это может вылиться в простудное заболевание — в соматику, может — в истерику на работе — пошлете начальника, может вылиться в агрессивное поведение. Вы — на грани.

Отдых — отдельная сфера. Он должен быть обязательно. Рецепт прост: жить полной жизнью, не ограниченной одной лишь работой. Это возможно. Нужно только не отрицать существующей проблемы и постараться с ней справиться. Не тоните в работе, а то, как это ни странно звучит, «сгорите».